Report riepilogo stato agente per intervallo

Il Report riepilogo stato agente per intervallo visualizza la durata e la percentuale di tempo trascorsa dall'agente negli stati agente.

Grafici

È disponibile il seguente grafico:

Nome grafico	Descrizione
Tempo trascorso nello stato agente per intervallo	Visualizza il tempo trascorso dagli agenti negli stati agente.

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Ora inizio intervallo	Data e ora di inizio di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di inizio dell'intervallo del report.
Ora fine intervallo	Data e ora di fine di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di fine dell'intervallo del report.
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
Interno	Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Communications Manager.
Tempo connessione totale	Tempo totale in cui l'agente è rimasto connesso a Unified CCX. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo non pronto - Tempo	Tempo trascorso dall'agente nello stato Non pronto. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo non pronto - %	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Non pronto. Riepilogo: percentuale complessiva.
Tempo pronto - Tempo	Tempo trascorso dall'agente nello stato Pronto. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo pronto - %	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Pronto. Riepilogo: percentuale complessiva.
Tempo prenotato - Tempo	Tempo trascorso dall'agente nello stato Prenotato. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo prenotato - %	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Prenotato. Riepilogo: percentuale complessiva.
Tempo conversazione - Tempo	Tempo trascorso dall'agente nello stato In conversazione. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo conversazione - %	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato In conversazione. Riepilogo: percentuale complessiva.
Tempo lavoro - Tempo	Tempo trascorso dall'agente nello stato Lavoro. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo lavoro - %	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Lavoro. Riepilogo: percentuale complessiva.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:

Parametro filtro

Risultato

Durata intervallo

Sono disponibili le seguenti opzioni:

Tutto l'intervallo del report: visualizza le informazioni in base all'ora di inizio e di fine impostata, ma non visualizza le informazioni per intervalli specifici nel periodo di tempo preso in esame.
Trenta (30) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 30 minuti dopo tale ora e così via.
Sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 60 minuti dopo tale ora e così via.

Nota

Se si sceglie l'opzione "Trenta (30) minuti" o "Sessanta (60) minuti", potrebbe essere necessario più tempo per visualizzare i risultati del report rispetto all'opzione "Tutto l'intervallo del report". Per ridurre il tempo di elaborazione, generare il report per un intervallo di query più breve.

Nomi gruppi di risorse

Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di risorse specificati. Il report visualizza informazioni sull'agente solo per il tempo in cui l'agente faceva parte di uno dei gruppi di risorse selezionati.

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti selezionati.

Nomi competenze

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze selezionate. Il report visualizza informazioni sull'agente solo per il tempo in cui l'agente era associato a una delle competenze selezionate.

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team selezionati. Il report visualizza informazioni sull'agente solo per il tempo in cui l'agente faceva parte di uno dei gruppi selezionati.

Criteri di raggruppamento

Nessuno